Brunei Darussalam Central Bank (BDCB) ingin memaklumkan kepada orang ramai mengenai pelanjutan tempoh pengendalian kaji selidik Tahap Kepuasan Pelanggan Bank sehingga 31 Mei 2023.

Kaji selidik yang dilaksanakan dengan kerjasama Brunei Association of Banks (BAB) berkenaan merupakan salah satu inisiatif BDCB untuk mengukuhkan perlindungan pengguna kewangan.

Kaji selidik berkenaan antara lainnya akan membantu dalam memahami pengalaman pelanggan bank berhubung kait perkhidmatan perbankan; mengukur tahap kefahaman pelanggan bank terhadap proses dalaman bank-bank dan mengenal pasti bidang-bidang penambahbaikan.

Hasil daripada kaji selidik berkenaan akan membantu pihak BDCB dan bank-bank untuk lebih memahami keperluan pengguna kewangan, dan seterusnya menghasilkan strategi yang bersesuaian di masa akan datang.

Bank-bank akan mengagihkan kaji selidik berkenaan melalui SMS atau e-mel kepada para pelanggan yang mengunjungi cawangan-cawangan mereka, ataupun para pelanggan yang terpilih.

Para pelanggan juga berkemungkinan akan dimaklumkan mengenainya melalui panggilan telefon.

Antara maklumat yang akan dipohonkan adalah butiran responden; maklumat asas mengenai pemilikan akaun dan transaksi kewangan; serta tahap kepuasan terhadap produk dan perkhidmatan perbankan.

Kaji selidik berkenaan tidak akan meminta sebarang maklumat sulit seperti nombor akaun bank dan kata laluan.

Dalam hal ini, orang ramai dinasihatkan untuk berwaspada terhadap taktik penipuan kewangan daripada sumber-sumber yang tidak rasmi.

Jika mengalami keraguan, sila hubungi bank masing-masing untuk mendapatkan pengesahan.

Bagi sama-sama menyokong dan menjayakan inisiatif berkenaan, para peserta kaji selidik digalakkan untuk menjawab kaji selidik berkenaan dengan jujur dan tepat.

Untuk sebarang pertanyaan atau maklumat lanjut mengenai kaji selidik Tahap Kepuasan Pelanggan Bank, sila hubungi pihak Isu Pengguna Kewangan, BDCB melalui talian +673 2380007 / +673 8380007 atau e-mel '[email protected]'.

Source:
Ihsan PELITA BRUNEI

by PELITA BRUNEI

If you have any stories or news that you would like to share with the global online community, please feel free to share it with us by contacting us directly at [email protected]